WhatsApp implementará cobros por algunos mensajes a partir de octubre de 2026

A partir del 1 de octubre de 2026, Meta introducirá un nuevo esquema de cobros en su plataforma WhatsApp Business, afectando a las empresas que utilizan su API para manejar las interacciones con los clientes mediante chatbots y sistemas automatizados.

Este cambio impactará principalmente en los negocios que responden a consultas a través de la plataforma empresarial. Hasta ahora, los mensajes de servicio que se enviaban dentro de la ventana de atención de 24 horas, que se activa cuando el cliente inicia la conversación, no generaban costos.

Con la nueva normativa, las respuestas dadas después de esa ventana de tiempo estarán sujetas al nuevo esquema de tarifas. Las empresas contarán con una franquicia de 1.000 mensajes gratuitos por mes para cada número telefónico que utilicen, y a partir del mensaje 1.001 se comenzarán a aplicar cargos.

Entre las empresas que podrían verse afectadas se encuentran las de comercio electrónico, bancos, compañías de mensajería, así como otros negocios que manejan un gran volumen de consultas a través de la API de WhatsApp. Los costos varían según la categoría del mensaje y el mercado.

Es importante aclarar que esta modificación no implica que WhatsApp cobrará por los mensajes de los usuarios particulares. Aquellos que utilizan la versión común de la aplicación, así como los pequeños emprendedores que operan a través de WhatsApp Business gratuito, no están incluidos en este cambio.

Además, los clientes no tendrán que pagar para recibir mensajes de las empresas. Sin embargo, las compañías que dependen de WhatsApp para su atención al cliente deberán reevaluar sus costos operativos y considerar el uso de herramientas automatizadas.

Dado que los precios variarán según el tipo de mensaje y el mercado de destino, las empresas deberán consultar la tabla oficial de tarifas que provee la plataforma WhatsApp Business para planificar sus gastos de manera adecuada.