ASFI y BID coordinan esfuerzos para mejorar la protección del consumidor financiero
El pasado 28 de agosto de 2026, en La Paz, se llevó a cabo un encuentro que reunió a la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) y al Banco Interamericano de Desarrollo (BID) con el objetivo de intercambiar experiencias que fortalezcan la protección de los consumidores financieros en el país.
El evento, titulado “De la protección al consumidor financiero al desarrollo de la conducta de mercado”, convocó a representantes de entidades financieras, gremios y académicos para discutir los retos actuales del sistema financiero y adoptar prácticas internacionales que mejoren la atención al usuario.
Mario Requena, director general ejecutivo de ASFI, resaltó la relevancia de la colaboración internacional para actualizar los métodos de protección al consumidor, destacando que, "no es fácil cambiar la conducta del regulador y de los regulados" y advirtió sobre la necesidad de que las iniciativas no se conviertan en simples propuestas que se abandonen con el tiempo.
Leopoldo Avellán, representante del BID en Bolivia, enfatizó que implementar mecanismos de protección más preventivos y basados en datos es clave para adaptarse a la creciente complejidad del sistema financiero.
Durante el conversatorio, se compartieron experiencias sobre conducta de mercado y protección al consumidor entre expertos del BID y representantes de la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones del Perú, abordando temas como el diseño responsable de productos financieros y la atención a reclamos.
Además, se discutieron desafíos nacionales en cuanto a la gestión responsable de los servicios financieros, tocando aspectos como el diseño seguro de productos, el gobierno corporativo y la ética en el uso de inteligencia artificial. También se subrayó la importancia de una supervisión preventiva que permita anticipar riesgos.
ASFI concluyó que las iniciativas apoyadas por el BID son esenciales para modernizar la protección al consumidor y fomentar un sistema financiero más claro, responsable y ajustado a las necesidades de la población boliviana.